搬家行业内鱼龙混杂

时间：2020-06-30

很多市民都有搬家的经历，搬家公司的出现给市民带来很多便利，但随着市场需求的不断扩大，我市的搬家公司可谓“遍地开花”，其质量也良莠不齐。近日，记者走访搬家市场发现，里面的猫腻还真不少。

最近，市民郝女士想把钢琴从母亲家搬回自己家，然后把自家的一张床搬过去。没想到，搬家公司竟报价900元。虽经郝女士再三强调，她家和母亲家只隔着一条街，且楼层都不高，但搬家公司表示，钢琴属于贵重物品，起价就要400-500元，所以总体收费较贵。随后，她又拨打了两家搬家公司的电话，报价低的也要600元。

像郝女士这样，被高昂的搬家报价吓到的市民不在少数，还有市民经历过搬家公司一上门就提价的无奈。市民乔先生要将一些衣物、生活用品等搬到新家。大概只用一个小型货车运一趟，他便和搬家公司约好了时 间、地点和价钱。可当搬家公司的人上门后，先是以东西太多、车太小拉不下为由，让乔先生加钱换了辆大货车，到了目的地后，又说车辆停不到楼下，从小区门口到家门口这段路要另收费，由于之前没听清楼层，还要加收楼层费。这样一折腾，乔先生又多花了400多元钱。

记者在中介网站找到我市一家规模较大的搬家公司，在公司公布的报价中，起价费为厢式货车200元、金杯小面包120元，这个价格是实际运输距离在十公里以内的每车次单程搬运，每超出一公里加收5元，且该收费标准根据市场情况和客户工作量可上下浮动。此外，该公司还列出了附加费用的项目，记者数了下共有7条，包括无电梯时加收的楼层费；车辆不能到位，需人工搬运时加收的人工费；距离超出时加收的超距离费等。

采访中，很多市民表示，搬家公司大多不会事先告知这些附加收费的项目，只是看一下物品数量、距离远近及有无贵重物品，就和雇主定价了，且定价也没有什么标准，大多是商量着来。

采访中，市民多表示，搬家前大都没有考虑物品有丢失或损坏的风险，所以很少有口头约定，更想不起来签订书面协议，只有在搬家过程中出现问题，才后悔不已。当记者电话询问搬家公司能否和雇主签订书面协议时，他们都表示不可思议，非常肯定地说“不签协议也不会有问题”。

除了价格方面纠纷不断外，搬家过程中，物品损坏也屡见不鲜，且大多时候很难得到赔偿。在搬床的过程中，工人将齐先生家的床头软包布料磨破了，还把床体磕坏了。事后，他要求搬家公司赔偿，可搬家公司不承认弄坏了床，拒绝赔偿。齐先生认为，搬家公司之所以会拒绝，是因为双方没有口头约定，更没有签订书面协议，最终只好作罢。

记者就此事采访了市法律援助中心刘主任，刘主任认为，其实，在雇主付钱给搬家公司之时就已经形成了事实合同，如果在此过程中发生损坏、丢失物品等明显错误，雇主是完全可以要求赔偿的，如果搬家公司拒绝赔偿，雇主可以走法律程序来解决此事。为了规避这些风险，雇主和搬家公司可以事先对所搬东西的价值、损坏后如何赔偿等进行约定，口头约定和书面约定都有效。

记者经过多方查找，发现我市目前并没有搬家行业协会，且多数搬家公司的服务规范、收费标准等都是自己制定，没有统一标准。此外，搬家行业的监管也基本处于空白，这导致搬家行业中存在乱象，也使没有正规手续的“黑搬家”滋生。

记者了解到，搬家公司与家政服务、月嫂的价格一样，都属于市场调节。由于搬家公司和雇主自行协商价格，所以出现漫天要价或搬家公司联手抬高价格的现象也就不足为奇了。然而，记者从市消费者协会了解到，近些年，我市有关搬家纠纷的投诉比较少。究其原因多为雇主没有和搬家公司就出现问题如何解决签订书面协议，从而导致“哑巴吃黄连，有苦说不出”。

那么，如何选择搬家公司，并规避搬家过程中可能产生的风险呢？记者采访了市工商部门的工作人员。

据工作人员介绍，想要开展搬家业务，首先需到工商部门登记注册并办理营业执照。所以，市民应先看其有没有营业执照，以此判断自己是不是请到了“黑搬家”。其次，在搬家前一定要和搬家公司签订书面协议，将可能发生的问题、存在的风险及出现问题的解决方法、赔偿方案一并写入协议中，遇到有现成协议的搬家公司，市民也应仔细阅读里面的条款，避免出现问题时无法解决。如果出现问题仍无法解决，市民可拨打12315投诉举报热线找消协处理，而遇到“黑搬家”公司，可直接向工商部门举报，工商部门会依法对其进行查处取缔。

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