家政服务员的心理适应

时间：2020-06-30

社会生活节奏的加快，竞争挑战的激烈，势必给人带来一定购心理压力。从主观意志上调整自己的心态，不断适应环境变化，就是我们谈的心理适应问题。而能否调整好心态，便是心理素质问题。

一、什么是心理素质

所谓心理素质是指智力因素与非智力因素筋合后表现出来的品质。智力因素也叫“智商”，就是人们通常说的智慧和聪明程度，它包括观察力、注意力、思维力、想像力、记忆力i非智力因素也叫“情商”，包括情感、意志、毅力、兴趣、爱好、行为、习惯等等。一个人心理素质好与坏，直接影响到矛盾问题解决的成功与否。如果心理素质比较高，遇到矛盾，会沉着冷静地应对；反之，冲动．不理性，往往会激化矛盾，无助于问题的解决。心理素质的重要性可见一般。生活中我们常常看到这样的现象：有些人一事无成．同样的机会，同样的环境．别人有所收获，他面对的却是失败。而他失败的原因不是缺乏知识．不是没有能力，也不是不想成功，而是心理素质不好。有学者说：成功＝智力因素?非智力因家，它从一个侧面告诉我们心理素质的极端重要性。

重庆家政服务员应该具备什么样的心理素质呢

首先，要对家政服务业的社会地位，工作特点有充分的估计和认识难备。 有相当一部人对家政服务业存有偏见；·雇主的态度可能不十分友好；工作劳累、琐碎、耗时，报酬不是太高；相关权益保障措施不完善等。比如看护婴幼儿，虽然不像高空作业那么危险，不如地矿工人那么辛苦，但很泊磨人，使人不得空闲．需要足够的耐心与爱心才能做好这项工作。特别是看护老人工作，服务对象又不像幼儿那么天真可爱，尤其是那些生活不能自理的病人，大多脾气暴躁，甚至驾人。这些不利因素都是家政服务员从业前要考虑到的问题。

其次，要具备相应的自我心理调适能力。·

家政服务尽管与酒店服务等同属于服务业，但家政服务有特殊之处，那就是工作场所、工作时 间具有特殊性，服务对象与被服务对象交际距离特殊性。家政服务的工作场所不像其他行业那样是在公共区域或特定的厂区，而是在别人家里，属于别人的私人空间范围；大多数服务员与被服务对象的接触是全天候的，吃喝拉撤都在一起，彼此之间是一种零 距离接触。由于服务的对象是不同的家庭，不同的个人，而每个家庭、每个人的生活习惯、个性存在差异，所以，服务员与客户之间难免会发生一些矛盾纠纷。任何期望矛盾不发生是不现实的，回避矛盾又解决不了根本问题，这需要家政服务员有一定购适应能力、承受能力、平衡能力和调节能力。

1．适应能力。

家政服务员来到客户家里，不可避免有拘束感，这就需要有相应的适应能力：

第 一．适应角色的变化。家本来是休养身心的场所，但客户的家里却是服务员工作的场所。虽然都是在“家里”做家务劳动，与在自己家里做的基本上没有本质的区别，但角色发生了变化。家政服务员由“家”的主人变为非主人、非客人的角色。原来抚育的是自己的孩子，现在带的是别人家的孩子；原来照料的是自己的父母长辈，现在看护的却是素不相识的老人。

第二，适应工作性质的变化。有的家政服务员原来从事农业劳动，现在进城人户做家政服务员；有的原来在工厂生产器具，现在为人提供服务。

第三，对乡镇来的服务员来讲，还牵扯到城乡大环境适应问题。家政服务员要想很快进入角色，适应环境的需要，首先，把自己看作是家政服务的服务员；其次，接受家政服务业务知识培训，满足业务工作需要

2．承受能力c

客户的素质有高有低，性格脾性也各右不同。因此，客户有可能因为性格上的原因或者工作上的原因而拿家政服务员的工作借题发挥。即把工作上的不愉快带回家来并发泄到你身上，吹毛求疵等。遇到此类情况，家政服务员应先检查自己工作有无闪失，适当理解客户。也即具有忍耐力，经得起委屈。动不动就辞职是不明智之举。当然，忍让是有限度的。我们反对一味迁就，一味忍让。

3．平衡能力。

俗话说：牙与舌头也有磕绊的时候。兄弟妹妹之间、父母子女之间尚且会发生矛盾纠纷，何况是服务员与非亲非故的服务对象之间。可能服务员在家父母宠着，结婚后爱人宠着，但雇主不会宠着。所以，想开点，不必太在意客户的脸色。况且，客户花钱购买的是你的服务，偶尔带着审视的眼光看你，也届于正常。其实，家政服务工作与其他工作相比，属室内环境作业，危险系数不大，风吹不着．雨淋不着，吃任不花钱，投入少，花销少。一开始与客户有一个相处的磨合期，只要你抱着一颗爱心去对待工作，最终会赢得客户的尊敬。人非草木，孰能无情，把服务员当成比自己亲人还亲的可以说是不乏其例。    ‘

4．调节能力。

根据生物钟原理，每个人的情绪有高潮期、低潮期之分。家政服务员如果遇到自己情绪低落，或自己家里出了问题，千万别把自己的不愉快带到工作当中去，要善于控制。哭哭啼啼，悲悲凄凄，心不在焉，唉声叹气，哭丧着脸，是不受欢迎的。谁都希望看到的是一张笑脸。要做到悲而不伤，喜而不狂。

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